Situatie

Een internationaal opererende telecom operator met een multi brand strategie had last van een verminderde effectiviteit van haar outbound cross sell campagnes. Er was geen of beperkt inzicht in wat één klant precies afnam van het uitgebreide portfolio. Hoe te komen tot één centraal klantbeeld?

 

Advies

  • hoe te komen tot één centraal klantbeeld, waarin alle klanten opgenomen zijn
  • met hun belangrijkste producten
  • voor zowel consumenten als zakelijke klanten

 

Resultaat

  • Eén database met 8mio klanten en hun productgebruik.
  • Direct inzicht in het centrale klantbeeld en beschikbaar voor de inbound contact center (zowel B2B als B2C).
  • Gedurende de ontwikkeling van dit nieuwe klantbeeld werd met scrum- en agile methodes gewerkt
     

Back <