Informatievoorziening bij een handelsonderneming op de schop

De directie wilde het functioneren van de ICT-afdeling verbeteren, en tevens grote projecten starten om te voldoen aan de groeiende behoefte vanuit de business aan informatie en informatiebeschikbaarheid.

Wij constateerden onder meer een omissie in de regievoering van de informatievoorziening, waardoor prioriteiten frequent wisselden, projecten niet werden afgemaakt, en systeemwijzigingen lang op zich lieten wachten.

Het team nam vervolgens, in opdracht van de directie, tijdelijk de regievoering op zich. Het stelde de ICT-Roadmap voor de toekomst op, en begon de ICT-afdeling vanuit de business aan te sturen Door invoering van informatiemanagement werden zo de business-behoeften gekanaliseerd. Vervolgens werden - als onderdeel van de informatiestrategie - grotere projecten gestart, geleid en begeleid op de volgende terreinen:

• Selectie en invoering van CRM software (in eerste instantie bijna 200 gebruikers)
• Selectie en invoering van softwarepakket voor voorraadoptimalisering
• Inrichten van een datawarehouse om sneller, flexibelere en éénduidige managementrapporten te realiseren, en te kunnen analyseren
• Richting geven aan e-commerce initiatieven voor een groeiend marktsegment.

Het resultaat was dat er weer rust kwam in de uitvoering, projecten weer werden afgemaakt, en de grotere projecten succesvol en binnen budget werden opgeleverd. Tevens is nu het informatiemanagement ingericht, dat de spil vormt in de afstemming tussen business en ICT.