Een bedrijf constateerde dat hun ICT-omgeving, de verwezenlijking van de strategie blokkeert. Ook het functioneren van de ICT-afdeling werd door de directie ter discussie gesteld. Dit bedrijf verzocht om de haalbaarheid te onderzoeken van een implementatie van een nieuw ERP-systeem ter ondersteuning van een multi-channel strategie (sales en e-commerce).Het functioneren van de ICT-afdeling bleek een direct gevolg van de afwezigheid van regievoering op de informatievoorziening. Er was geen inzicht in de totale portfolio van projecten, en de onderlinge samenhang, waardoor prioriteiten wisselden en projecten niet afgemaakt werden. De ICT-afdeling had een technische focus, en de business startte ICT-projecten op zonder ICT tijdig te betrekken.Geadviseerd is om op korte termijn het kernsysteem (ERP) niet te vervangen, omdat: a) op dat moment het kernsysteem onvoldoende stabiel draaide en de operatie daar dagelijks last van heeft, en b) de organisatie onvoldoende op orde is betreffende rollen en taakverdeling voor zo’n ingrijpende verandering als een nieuw ERP. De regievoering over de informatievoorziening is overgenomen en naast het stabiliseren van het kernsysteem zijn een aantal projecten gestart zoals een CRM-implementatie en een Business Intelligence omgeving, ter ondersteuning van de multi-channel strategie. Daarnaast is gewerkt aan een informatie management organisatie als randvoorwaarde voor de implementatie van een nieuw ERP.
Door regievoering kwam er weer grip op de projectenportfolio en werden de juiste projecten gestart die bijdroegen aan de realisatie van de strategie.
Klik hier voor meer algemene informatie over Management en Organisatie van ICT
